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強迫購物等行為將被扣誠信分
 
加入日期:2010-7-5 10:08:03 查看人數:1251
】 【關閉  
    三峽今年是宜昌市的旅游服務質量提升年,近期,旅游質監部門對旅游服務環境進行了一系列明察暗訪,對一些典型的損害游客利益的行為進行了剖析。并將這些行為納入誠信評價體系。
 
低價“釣大魚”
 
    現象:以低價香港游為代表,如800元港澳雙飛游,看似便宜的報價對游客頗具吸引力。一旦參團,游客往往被迫一次次購物,還得到導游推薦的額外付費景點,如果不交錢參加,就可能遭受在車上空等數個小時的窘境。
 
    原因:團費低于成本,導游便通過購物拿回扣等方式,彌補差價。
 
    治理舉措:全面清除低于正常成本價、零負團費及強迫旅游者購物或參加額外付費項目等行為,一旦發現,馬上在誠信評價體系中扣分。
導游服務水平低
 
    現象:“這里是沈園,哎呀,陸游的詞怎么寫的我忘了!”“不好意思,我是新手導游,這種情況我也不知道怎么處理。”
 
    原因:每到旅游旺季,旅行社會出現導游人手不足的情況,于是一些還沒有通過上崗培訓,或者根本沒有導游證的導游被趕鴨子上架,導游服務質量難以得到保證。
 
    治理舉措:游客的評價將被記入導游的誠信記錄,如果使用“黑導”,旅行社也要受到處罰。在誠信記錄中,投訴信息記錄期限為2年,處罰信息記錄期限為3年,司法信息記錄期限為7年。 
 
同樣行程價不同
 
    現象:同一個團隊,同樣的行程,相同的服務,旅行社向游客收取的費用卻不同。有的老年游客被要求多收取一部分費用,通過討價還價,每個游客為自選收費項目付的錢也可能不一樣。
 
    原因:有的旅行社認為老年人購買力低,或者認為老年游客對服務的要求多,因此要求多收費。至于自選收費項目,則價格因人而異,不擅長討價還價的游客往往會多花錢。
 
    治理舉措:此次誠信評價標準規定,旅行社所提供的產品、服務必須明碼標價,質價相符,代收的自選項目費用也不得高于當地同時期市場零售價。
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